Livraison gratuite : la transformer en bénéfices pour votre entreprise

La livraison gratuite est un avantage de plus en plus populaire auprès des clients e-commerce. Ne pas débourser un seul centime pour se faire livrer ? Les clients s’y sont habitués, et s’attendent désormais à ce que l’option soit disponible, au risque de voir des abandons de panier lors de la finalisation de la commande. Cependant, et Confucius le disait assez tôt, “Rien n’est jamais sans conséquences - En conséquence, rien n’est jamais gratuit.” Et en matière d’e-commerce, il est courant de retrouver de nombreux sites proposant la livraison gratuite, et ce à une fin simple : générer de l'intérêt, et (sans surprises) des ventes.

La réalité de cette gratuité pour le client final, quand il s’agit de coûts de livraison, est tout autre. Il est difficile de compresser les coûts sans rogner la marge, et quelqu’un au bout de la chaîne doit amortir ces frais : le e-commerçant. La question posée aujourd’hui dans cet article est de savoir comment il est possible de profiter de l’offre de livraison gratuite pour en faire un avantage compétitif.

Quelques faits :

L’Europe bénéficiant déjà de prix de livraisons particulièrement bas par rapport au reste du monde, la livraison gratuite y est une option populaire. Cependant, les consommateurs sont conscients qu’une telle offre se négocie avec conditions, comme un minimum de commande requis par exemple. Ce genre d'offres peuvent avoir des effets négatifs sur des commerçants plus petits. Des plateformes comme Amazon ou CDiscount, véritables mastodontes, se targuent de pouvoir absorber les coûts que représentent la livraison offerte. À échelle plus petite, ces opérations doivent être menées attentivement pour ne pas impacter trop brutalement la marge des ventes.

Mettre en place la livraison gratuite de manière efficace dans votre e-boutique :

Supprimer les coûts de livraison depuis votre interface pour que la livraison gratuite ne suffit pas à une mise en place attractive. Elle vient avec quelques contraintes à prendre en compte avant de l’intégrer sur votre site. Contraintes, oui, mais rappelons que la livraison gratuite représente un avantage concurrentiel dans le paysage de la vente en ligne ! Et pour cause, c’est une motivation supplémentaire à l’acte d’achat pour 9 sur 10 consommateurs interrogés par le cabinet Walker Sands dans l’étude Future of Retail Study.

Comme évoqué précédemment, il est important de trouver sa stratégie quand il s’agit d’offrir les livraisons. Voici une série de conseils à appliquer quand on veut pouvoir optimiser sans se mettre en danger.

1. Choisir un packaging optimisé

En termes de packaging, deux mots d’ordre : efficacité et protection. Par exemple, un packaging personnalisé fera la différence auprès d’un client, mais les coûts des cartons seront augmentés, pour finalement être abandonnés et jetés. Aussi, les cartons personnalisés sont plus soumis au vols que les cartons standards, plus discrets.

Il est important de penser optimisation en fonction de la taille des produits expédiés. Commander des cartons en grandes quantités pour réaliser des économies peut-être intéressant, mais méfiez vous de la perte long terme. Mieux vaut s’assurer de disposer des cartons adaptés à chaque produit, pour ne pas perdre de matière première.

IKEA est une entreprise pionnière en termes d’optimisation d’emballages. Même volumineux, leurs produits ingénieux peuvent se transporter avec des cartons parfaitement adaptés à leurs dimensions. Pas de pertes et de surplus à envisager.

2. Définir sa stratégie de livraison :

Pour commencer, vos best-sellers sont vos meilleurs amis quand il s’agit de définir sa stratégie de livraison. Ils sont toujours de la même dimension, et vous pouvez capitaliser sur leurs ventes pour faire vos prévisions. Ces variables vous permettent d’avoir une marge de manœuvre solide au moment de négocier vos tarifs transporteurs. Faites jouer la concurrence, maîtrisez les différents tarifs possibles, et choisissez intelligemment votre transporteur en fonction de prix négociés.  

Parfois, il est préférable d’offrir l’option de livraison gratuite dans des cas précis. Voir un client abandonner un panier au moment de choisir son mode de livraison est mauvais signe. Un mail de rappel peut être envoyé au client en proposant la livraison offerte, pour encourager l’acte d’achat. Finalement, offrir la livraison gratuite de manière ciblée permet d’éviter des pertes de chiffre d'affaires.

3. Avoir des systèmes de livraison flexibles :

Une fois vos coûts logistiques calculés, il est intéressant de penser à différentes offres autour des options de livraison. Beaucoup de sites préviennent leurs clients que les livraisons gratuites pourront prendre plus de temps à être acheminées.

En effet, les livraisons plus rapides étant plus coûteuses, un e-commerçant s’assurera ainsi de ne pas trop impacter sa marge. Le mieux pour un commerçant est de faire une évaluation des coûts logistiques en fonction des méthodes d’envoi choisies. Puis selon les données qu'il collecte, définir la meilleure offre à proposer à ses clients.

Vous pouvez par ailleurs offrir la livraison selon le type d’expédition : standard, point relai ou express. Cela vous permettra d’amortir le coût de la livraison gratuite sur les options que vous continuerez à facturer.

Dans son principe, la livraison gratuite ne sera jamais totalement gratuite. Pourtant, c'est un avantage pour les e-commerçants de la considérer. Analyser son fonctionnement logistique permet de révéler des façons de satisfaire ses clients, et prendre de l’avance sur la concurrence.

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