"Agilité, réactivité et fiabilité"

Quelques mois après le lancement du partenariat, le CEO d'une marque d'alimentation pour chiens et chats nous livre son témoignage.

Pouvez-vous présenter votre entreprise ? 

"Nous sommes une marque française d’alimentation premium pour chiens et chats, née en 2018. Avec mon associée, nous voulions proposer une marque avec des produits les plus naturels possible et qui ne contiennent aucun ingrédient controversé.

Le maître mot ? “Simplicité”, et ça, jusque dans nos étiquettes : faciles à lire et à comprendre, même pour les non-initiés en nutrition animale ! Nous sommes tous les deux sensibles à la cause animale et à la protection de l’environnement, c’est pourquoi il était important de proposer des packagings éco-responsables et biodégradables. Nous travaillons également avec plusieurs associations et refuges : envois de dons alimentaires, campagnes solidaires et sensibilisation à l’adoption sur les réseaux sociaux.  "

Pourquoi avez-vous choisi Cubyn comme partenaire ?

"En logistique, le premier critère de choix est souvent le prix, car les dépenses sur ce poste peuvent très vite atteindre de gros montants. Nous avons passé plusieurs mois à discuter avec tous les acteurs du marché, et l’offre de Cubyn était la plus compétitive. C’était aussi la grille la plus transparente, avec le moins d’options / suppléments et taxes cachés.

Nous étions à la recherche d’un prestataire de confiance et capable de proposer à nos équipes, comme à nos clients, une technologie fiable et efficiente. C’est du temps gagné pour nos équipes, et un gain d’expérience très différenciant pour nos clients.

Dernier avantage significatif : l’internationalisation. Les frais de livraison réduits à l’échelle européenne vont nous permettre dans les mois à venir de proposer nos produits dans de plus en plus de pays sans pour autant sacrifier nos marges."

Quelles sont les valeurs ajoutées que Cubyn apporte à vos clients ?

"Cubyn nous a permis de "premiumiser" l’expérience de livraison de la préparation de la commande jusqu’à la gestion du SAV en cas d’incident de livraison. Nos clients bénéficient d’une page de suivi commune quel que soit le transporteur avec une date de livraison. Et si leur colis est perdu ou s’ils font face à une erreur de préparation, ils obtiennent une réponse en 15 minutes 7j/7. Enfin une expérience de livraison à la hauteur de nos produits ! Et grâce à Cubyn, nous pouvons désormais suivre et livrer nos clients partout en Europe."

Comment s’est passé le changement de logisticien / votre onboarding ?

"Nous avons été accompagnés dès le lendemain de la signature, sur la partie opérationnelle comme sur la partie intégration informatique.

Les équipes Cubyn ont d’abord organisé avec nous une livraison test afin de pouvoir appréhender nos produits, trouver les meilleures solutions pour le stockage et les préparations. Après cela, nous avons déménagé l’ensemble de notre stock chez Cubyn en plusieurs phases étendues sur quelques mois. Les équipes ont toujours réceptionné nos produits dans les temps, ce qui est crucial pour assurer la continuité des Opérations pendant cette transition. Il n’y a jamais eu d’interruptions dans nos expéditions, donc aucune perte de CA pour nous, ce qui était vraiment très important quand nous avons engagé ce changement.

En parallèle, les équipes Product de Cubyn ont travaillé de concert avec nos Développeurs pour intégrer les nouveaux modules de livraison sur notre site, notamment au sein du checkout. 

Évidemment, comme dans toute transition, nous avons fait face à certains bugs et difficultés que nous n’avions pas forcément anticipés, mais Cubyn s’est montré très arrangeant pour nous aider à mettre en place de nouveaux process. Nous nous sommes notamment lancés en retail récemment, et Cubyn a appliqué à la lettre le cahier des charges de l’enseigne : LIFO, étiquetage avec DLC et numéros de lot pour permettre la traçabilité, etc.. Un vrai soulagement pour nos équipes en interne qui n’ont plus à s’en occuper."

Comment se passe votre accompagnement quotidien par Cubyn ?

"Nous sommes en contact quotidien par téléphone ou par mail avec Clémence, notre Account Manager. Nous avons toujours reçu des réponses très réactives de la part de nos différents interlocuteurs, ce qui fait clairement la différence avec nos précédentes expériences en termes d’externalisation de notre logistique."

Que vous apportent les ressources technologiques de Cubyn ?

"La logistique est cruciale pour toutes les DNVB, et l’accent mis sur la data par Cubyn nous a permis d’optimiser encore notre supply chain grâce à des prévisions plus précises, dégageant ainsi de réelles économies. Les outils Cubyn se sont montrés fiables et synchronisés en temps réel, ce qui a permis à nos équipes en charge des Opérations de dégager du temps pour des tâches à plus haute valeur ajoutée."

Et pour finir: Cubyn en trois mots ? 

"Agilité, réactivité et fiabilité !"