Livraison en 48H : quels bénéfices pour quels coûts ?

La livraison en 48 heures est devenue la règle, et non l'exception, en matière de délai d'acheminement des commandes en e-commerce. Ainsi, en 2017, 26% de visiteurs de sites e-commerce ont abandonné un panier à cause de délais d'acheminement trop élevés.  Dans cette même étude, menée par le cabinet Statista, 53% des internautes interrogés affirment que le temps d'expédition est une variable importante dans leur processus d'achat. 

Négliger ces attentes peut entraîner une perte d'activité et une perception négative d'un site. Pourtant, tous les vendeurs n'utilisent pas la livraison en 48 heures dans leur stratégie de vente en ligne. Il est parfois trop intimidant d'essayer de rivaliser avec les géants du e-commerce. Entre les coûts, les obstacles logistiques et le volume d'expéditions parfois peu élevé, il peut sembler insurmontable pour les petites et moyennes entreprises de commerce électronique d'égaler les géants qui ont défini les normes en matière d'expéditions rapides.

Heureusement pour ces entreprises, il existe des moyens d'atteindre ou de dépasser ces standards. Cet article vous explique comment :

Qu'est ce que la livraison en 48 heures ?

La livraison en 48 heures est le fait d'être capable de conditionner et d'expédier un colis pour qu'il arrive chez son destinataire en moins de deux jours. Pendant ce délais, ce colis peut changer de mode de transit. Deux méthodes principales permettent de garantir une livraison en deux jours : le transport aérien et le transport terrestre.

- Le transport aérien :

Le fret aérien est utilisé pour envoyer des colis rapidement vers des destinations lointaines. Bien que plus coûteux que les autres modes de transport, c'est le seul mode qui puisse garantir un délai d'acheminement court. En effet, il permet de couvrir de grandes distances en peu de temps. Que votre colis ait à traverser un pays ou un continent, le fret aérien est le meilleur moyen de garantir des délais de livraison courts.

- Le transport terrestre :

Le transport terrestre, aussi appelé transport routier, décrit l'acheminement de marchandises par camion. Moins couteux que le fret aérien, il permet de respecter un délai de livraison en 48H sur des distances moyennes à courtes. Le nombre exact de jours de transit est déterminé par le point d'origine du colis par rapport à sa destination.

Les e-commerçants qui proposent une expédition en 48 heures via le réseau routier expédient généralement à travers des centres de traitement de commandes ou des entrepôts situés dans différentes régions afin de raccourcir les délais afférents aux livraisons.

Selon une enquête menée par Metapack en 2017, 55% des clients français abandonneraient leur panier parce que les délais de livraison proposés ne leur conviennent pas.

Les avantages d'une offre de livraison en 48 heures

Voici une liste des principaux intérêts d'offrir une livraison en deux jours sur votre site e-commerce:

1. RÉPONDRE AUX ATTENTES DES CLIENTS.

Les consommateurs veulent aujourd’hui une livraison rapide, et la définition de la rapidité en e-commerce est en constante évolution. Une étude menée par le cabinet AlixPartners analyse le temps de livraison acceptable pour les acheteurs d'un site. En moyenne, l'attente maximale considérée comme correcte par l'acheteur est passé de 5.5 jours en 2012 à 4,1 jours en mars 2018.

À l’ère de la gratification instantanée, offrir une livraison garantie en deux jours permet de créer une expérience client positive. Elle peut conduire à de meilleures critiques et de plus nombreuses recommandations de la part des acheteurs. A l'inverse, si ces délais sont dépassés, vos potentiels acheteurs vous critiqueront négativement ou ne reviendront plus (l'acquisition de nouveaux clients demeure toujours le premier poste de coût pour les entreprises e-commerce, le taux de rétention des clients est donc un indicateur clé de succès à suivre de près).

2. RÉDUIRE L'ABANDON DE PANIER.

Il existe de nombreuses explications sur l'abandon d'un panier par un utilisateur au moment d'effectuer son achat.  Deux des principales raisons demeurent les coûts d'expédition trop élevés et des délais de livraison trop longs.

Un client a besoin de différentes options pour répondre à ses besoins spécifiques. Pensez-vous à proposer des options moins chères même si les délais de livraison sont plus longs (le dépôt en point relais par exemple) ? Les coûts d'expédition de vos livraisons rapides sont-ils trop élevés ?

Pour augmenter le nombre de conversions et, à terme, développer votre entreprise, proposer une option de livraison accélérée à moindre coût contribue à réduire votre taux d'abandon de panier. Il est néanmoins important de trouver un équilibre sain entre marges et  rentabilité et satisfaction de vos clients. Vous pouvez par exemple offrir la livraison rapide sur vos produits à forte valeur ajouté, mais la faire payer sur des produits moins rémunérateurs.

Article connexe : Abandon de panier : chiffres clefs et façons de l'éviter

3. FIDÉLISER VOS ACHETEURS.

Lorsque vos clients reçoivent leur commande rapidement et à temps, ils sont plus susceptibles d’acheter de nouveau chez vous. Encourager les achats répétés via la promotion de vos offres d'expédition dans votre marketing est la clé d'une clientèle fidélisée.

Contrairement à la vente sur les marketplaces, disposer des adresses mail et des informations de vos clients vous permet de les fidéliser. En analysant leurs comportements sur votre site ainsi que la récurrence de leurs achats, vous pouvez jouer sur les coûts et les délais de livraison pour activer des leviers de fidélisation.

Comment limiter les coûts d'une offre d'expédition en 48 heures ?

Les envois express peuvent coûter très cher - mais c'est un coût qu'il est possible de diminuer. Voici les secrets utilisés par les meilleures entreprises e-commerce pour réduire leurs coûts d'expédition.

1. UTILISER LE TRANSPORT ROUTIER ET EXPÉDIER À PARTIR DE CENTRES DE TRAITEMENT URBAINS.

Disposer vos stocks dans des centres de distribution situés à proximité de vos clients et exploiter le transport routier permet de réduire vos coûts d’expédition. La majorité de la population vivant en métropole, l’utilisation de centres de distribution urbains est le meilleur moyen de toucher le plus grand nombre.

Moins un colis doit parcourir de distance, moins il sera coûteux pour vous de l'expédier à votre client. En transport routier cette réalité est vérifiable directement sur vos factures, via le coefficient d'ajustement pétrole. La plupart des transporteurs appliquent cette taxe dans vos frais d'expédition afin de prendre en compte la forte volatilité du prix du carburant. Pour conclure, plus la zone de votre expédition est lointaine, plus vous aurez un coût de transit élevé. Avoir vos stocks à proximité de vos clients est un premier moyen de réduire vos frais.

2. PROPOSER UN ENVOI EN 48 HEURES "DYNAMIQUE".

En fonction de l'endroit dans lequel se trouve votre inventaire et de vos coûts par colis envoyé, vous pourrez peut-être utiliser une technologie qui vous permettra de répondre aux besoins de vos clients de manière dynamique. L'envoi en 48 heures peut être mis à disposition de vos clients en fonction de variables comme le poids de la commande ou d'un produit, ou encore un montant minimum de leur panier.

Ainsi, vous pouvez contrôler vos frais d'expédition en fonction des négociations tarifaires que vous avez obtenues avec vos transporteurs. Un panier moyen plus élevé vous permet d'absorber les coûts d'expédition plus facilement et de dégager de la marge sur plusieurs produits vendus pour un seul envoi.

3. EXTERNALISER VOS STOCKS.

Cette variable est d'autant plus intéressante si vous faites des expéditions internationales ou transfrontalières. Avoir un stock situé à un seul endroit vous permet de proposer des expéditions de deux jours exclusivement dans une zone restreinte. Si vous souhaitez étendre votre couverture via le transport routier avec un délai de livraison de 48 heures, vous pouvez le faire en multipliant les centres de distributions.

Si vous disposez d'une clientèle dans différentes régions ou pays, vous pouvez répartir votre inventaire vers plusieurs centres de distribution. Cela vous permet par ailleurs de linéariser vos standards d'expéditions pour tout vos clients. Plus le nombre de personnes à qui vous offrez une expédition en 2 jours est grand - et à un coût inférieur à celui d'une expédition express par avion - plus vous contribuez à leur satisfaction globale et à la réduction de vos abandons de paniers.

Conclusion

La livraison en 48 heures et devenue en quelques années un standard e-commerce incontournable. Si elle reste coûteuse, elle permet d'offrir un niveau de service qui vous positionne avantageusement par rapport à votre concurrence. En effet, les acheteurs en ligne s'attendent à bénéficier d'un choix de livraison rapide pour leurs commandes. Grâce à l'accélération des améliorations en logistique et aux attentes toujours plus élevées en terme de délais, il est possible d'offrir la livraison en 48 heures à vos clients sans être un géant du e-commerce.

Dans un prochain article sur la livraison rapide, nous vous parlerons de l'effet Amazon Prime et comment garantir des délais rapides dans son offre d'options de livraison.

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