Mieux comprendre les e-commerces 3PL et leurs avantages pour votre business en ligne

Dans un contexte compétitif où savoir répondre aux attentes des clients dans les plus brefs délais et à travers le monde entier est devenu un enjeu important, les 3PL se présentent comme la solution logistique la plus profitable. En procédant à l'externalisation des services tels que le transit, la manutention, l'entrepôt, le transport et la livraison express de leurs produits, les e-commerçants peuvent désormais se concentrer uniquement sur leur e-business et leur e-shop.

Cette alternative permet l'optimisation des délais de livraison, gage d’une meilleure satisfaction des clients. Les entreprises spécialisées en la matière, de leur côté, ont compris l'importance de la chose. Dans cette optique, elles ne cessent de peaufiner leurs technologies pour répondre aux exigences modernes de l'e-logistique. Sur le territoire français également, l'évolution se fait remarquer avec des prestataires tels que Cubyn, fort d'une grande expertise.

Les e-commerces 3PL ou Third-Party Logistics

Le Third Party Logistics (ou logistique tierce partie en français) se définit, en termes simples, comme une externalisation de tout ce qui a trait à la logistique d'une entreprise ou d'un commerce. Une entreprise spécialisée dans le 3PL est donc une société à laquelle vous pouvez confier tout ce qui est lié à la logistique. Cette dernière peut s'occuper non seulement de la livraison, mais aussi en amont, du conditionnement des produits, de leur stockage en entrepôts, de leur expédition vers les ports ou aéroports, de leur distribution ainsi que de plusieurs autres détails. Un prestataire 3PL peut également se charger du service client.

Traditionnellement, ce sont les grandes enseignes physiques ainsi que l'armée qui avaient recours à ce moyen pour accélérer le transport de leurs produits. Pour être plus compétitifs sur le marché, les industriels se mettent en partenariat avec les transporteurs, qui ont l'expertise adéquate. Ces derniers se chargeaient alors de tout ce qui a trait aux traitements logistiques, car ils possèdent les infrastructures et autres outils nécessaires.

Utilité des 3PL pour les e-commerces

À l'ère actuelle où le numérique a pris place dans la vie de tout le monde, la donne a changé. Les achats et ventes s'opèrent de plus en plus par internet. Les e-commerces prennent de plus en plus les devants dans la fourniture des produits de tous types aux consommateurs. Mais avec la demande croissante, les e-shops ne sont plus forcément en capacité de répondre adéquatement aux exigences en matière de délai de livraison. De plus, le coût du conditionnement et du transport des colis semble impacter sérieusement le chiffre d'affaires des entreprises en ligne. Il faut donc pouvoir trouver une alternative plus bénéfique. Et les 3PL semblent pouvoir apporter des solutions aux problématiques en jeu.

Que peut-on attendre concrètement des prestataires 3PL ?

Les attributions d'un prestataire 3PL surpassent le simple transport de marchandises. Voici une liste non exhaustive des services que peut vous fournir votre partenaire 3PL :

• le stockage en entrepôts (stockage normal ou au froid) ;

• la gestion de toute la chaîne logistique ;

• le picking ou préparation des commandes ;

• l'emballage et le conditionnement ;

• la manutention ;

• le transport des colis : fret aérien ou maritime ;

• l'expédition par containers ou autres moyens ;

• la réception ;

• la distribution.

En clair, vous pouvez confier tout ce qui n'est pas directement lié à votre business de ventes de produits à votre partenaire Third-Party Logistics.

Les avantages de l'e-commerce 3PL pour les e-shops

En déléguant certaines tâches à une entreprise 3PL, vous vous déchargez de plusieurs obligations qui vous ralentissent plus ou moins dans votre activité. Aussi, avec l'e-commerce, les zones de distribution sont de plus en plus étendues. Il s'agit désormais de pouvoir satisfaire les clients qui sont situés dans des zones proches autant que dans des régions éloignées. Il faut satisfaire la demande sur le plan national et sur le plan international. Une société logistique tierce partie vous permet d'avoir accès à des zones de distribution qui étaient auparavant inaccessibles ou trop coûteuses - chose qui se traduit nécessairement par un boost de vos ventes et une plus grande conquête du marché.

Les 3PL aident ainsi à relever les nouveaux défis de l'e-commerce. Plus concrètement :

• vous gagnez en rentabilité ;

• vous gagnez en efficacité et en efficience : rapidité des livraisons et donc meilleure satisfaction des clients ;

• vous vous épargnez des investissements coûteux (mettre en place sa propre branche de distribution de marchandise s'avère très onéreux) ;

• vous mettez divers moyens de livraison à disposition de vos clients;

• vous gérez mieux les fluctuations saisonnières de la demande. Vous n'êtes plus obligé de faire des embauches saisonnières ;

• et surtout, vous pouvez gérer votre temps de manière plus efficiente.

À quel moment faire appel à un fournisseur 3PL ?

Certains indicateurs clés vous permettent de savoir qu'il est temps de recourir à une entreprise logistique tierce partie. Étant donné que tous les commerces en ligne n'ont pas les mêmes réalités, il serait incommode de définir une règle précise pour savoir quand recourir aux 3PL. Votre enseigne doit donc pouvoir s'auto-analyser.

Mais lorsque la livraison de vos produits n'est plus empreinte d'une bonne efficacité, il est temps de vous poser des questions. Lorsque vous n'arrivez plus à respecter les délais d'expédition, il est peut-être temps de vous associer à un spécialiste. Un bon indicateur est également le fait que la gestion de votre chaîne logistique e-commerce et de votre chaîne d'approvisionnement deviennent très chronophages, sans pour autant vous générer des bénéfices conséquents. Il est donc question d'évaluer votre entreprise pour savoir s'il est nécessaire ou pas de faire appel à un acteur spécialisé en la matière.

Comment choisir le bon partenaire 3PL ?

Vous devez vous attarder sur des points clés pour déterminer si un fournisseur 3PL correspond aux besoins réels de votre e-business.

Quels outils de gestion ?

Quelle est la place du data dans les process du prestataire ? Avec la globalisation, la technologie doit être au cœur du fonctionnement des services Third-Party Logistics. Un bon prestataire doit disposer d'outils sophistiqués ainsi que d'un bon réseau de transporteurs. Une excellente intégration des systèmes d'information entre les 3PL et le client final est indispensable pour réduire les temps d'intervention et de livraison. Aussi, les plateformes de tracking et de restitution permettent une bonne communication à tous les niveaux du réseau, pour mieux satisfaire le client.

En outre, le système de gestion proposée par votre partenaire ecommerce 3PL doit pouvoir s'intégrer de manière fluide à vos plateformes de commerce électronique.

Quelles sont les modalités d'entreposage ?

Les opérations d'entreposage proposées par votre partenaire sont-elles automatisées ? Les emplacements d'entrepôts sont-ils multiples et/ou fiables dans son réseau ? Combien y a-t-il d'entrepôts manuels et d'entrepôts automatiques ? Autant de questions à se poser !

Quels sont les champs d'intervention ?

La question de la spécialisation est très importante. Comme précisé précédemment, toutes les entreprises Third-Party Logistics ne fournissent pas les mêmes prestations. Si d'aucuns abordent les aspects gestion, stockage, conditionnement, exécution de commandes et transports, d'autres n'interviennent que dans un secteur spécifique.

Coûts et service client

Veillez à bien lire et comprendre tous les termes du contrat que votre partenaire vous propose. Essayez d'évaluer les coûts totaux par rapport aux services proposés.

Le service client est aussi d'une prime importance. Votre prestataire accorde-t-il une place primordiale à la clientèle ? Y a-t-il des processus clairs et cohérents liés à cet aspect ?

Cubyn, votre partenaire 3PL français

Active depuis 2016, Cubyn est une entreprise française spécialisée en 3PL e-commerce et basée à Paris. Elle mise ses services sur la haute technologie employée, gage d'une efficience hors pair. La société fait usage d'algorithmes et d'outils évolués en interne pour optimiser tout le processus logistique. Cubyn met en perspective les caractéristiques des colis pour choisir les transporteurs les plus adéquats, selon qu'il s'agit d'un mode d'envoi standard, relai ou express. Le positionnement de la tech au cœur de tout le process permet à l'entreprise d'accélérer et de rendre plus efficaces les opérations logistiques.

L'offre Fulfillment de Cubyn couvre la réception des produits dans son entrepôt situés à Gennevilliers en Île-de-France, la mise en stock, l'emballage, la préparation de commandes ou picking, l'expédition par voie terrestre ou aérienne et le suivi de colis. L'entreprise met par ailleurs un accent particulier sur le service clients. Elle se présente ainsi comme une ultime référence en e-commerce 3PL et propose ses prestations aux e-commerçants français désireux de faire une externalisation fiable de leur logistique.

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