¿Por qué amOseeds eligió Cubyn para respaldar su crecimiento?

AmOseeds es una marca francesa de superalimentos con sede en Franche-Comté (Francia). Siempre se ha caracterizado por su profunda preocupación por la ética empresarial y la búsqueda de los socios idóneos, por ese motivo la logística ocupa un aspecto primordial en su organización.

AmOseeds celebra su primer año y desde sus inicios se ha podido observar su tendencia al alza.  Tras trabajar con varias empresas 3PL, empezaron a trabajar con Cubyn, y ahora tienen la sensación de haber encontrado al socio perfecto para seguir creciendo y ofrecer la máxima satisfacción a sus clientes.

Conocemos a Loïc Dibon, CEO y fundador.

AmOseeds nació a finales de 2019. Desde el inicio de su actividad, el negocio fue un éxito y rápidamente fue necesario subcontratar la parte logística para poder hacer frente al gran número de pedidos, y garantizar la satisfacción del cliente. Ademas era especialmente compleja en el caso de AmOseeds, ya que sus productos se venden en su página web y en varios marketplaces, lo que generaba una serie de desafíos logísticos. Por ese motivo, AmOseeds decidió recurrir a empresas de fulfilment como Cdiscount o Amazon FBA.

Todo esto generó que rápidamente empezaran surgir problemas: stocks en varias ubicaciones, volúmenes de envío limitados por cada socio, limitaciones en los descuentos potenciales, varias relaciones comerciales etc. El objetivo era centralizar la logística para poder aumentar su eficiencia.

Además Loïc descubrió que la calidad del servicio no era tan buena como esperaba: los paquetes sufrían retratos y era bastante común los errores en la entregar de los paquetes. Eso generaba un gran número de disputas y litigios con los diferentes interlocutores (marketplaces, servicios logísticos , transportistas etc.)

Estos problemas no concordaban con la imagen y los estándares de calidad que representan a AmOseeds. Dado el crecimiento de la marca desde el 2019, el desafío logístico se presentó como algo vital para respaldar este crecimiento del negocio.

Loïc empezó a investigar las diferentes soluciones logísticas y se puso en contacto con múltiples proveedores 3PL para comparar las diferentes ofertas. Sus puntos claves eran :

• Rentabilidad: la marca quiere ofrecer precios atractivos a sus clientes, pero sus productos son bastante pesados, por lo que es importante seleccionar un buen proveedor logístico.

• Buena calidad del servicio y varios métodos de envío: 45% de los pedidos de amOseeds fueron entregados en puntos de recogida. Seguir ofreciendo a sus clientes este método de entrega, fue un punto importante a la hora de cambiar su organización logística actual.

• Buena integración y una interfaz clara para evitar pérdidas de tiempo innecesarias.

Integración con Cubyn: una transición rápida y sencilla

De todos los proveedores logísticos que contactaron, Cubyn fue el que más le llamó la atención y en menos de una semana estábamos firmando el acuerdo. Loïc recuerda que la transición fue muy rápida y sencilla: en cuanto se firmó la colaboración, se envió una docena de palets al almacén y todos los productos estaban en stock en 24 horas, sin ningún error. Los primeros paquetes se enviaron al día siguiente.

Loïc valoró especialmente este aspecto del servicio y lo sigue experimentando en cada reposición: 

Garantiza cierta seguridad a la hora de gestionar nuestro inventario: enviamos una caja o palet y al día siguiente tenemos la certeza de que todos los artículos están en el stock.

Nuestra tecnología e integraciones, que fueron claves con AmOseeds, y fueron un factor de diferenciación importante: la integración con Shopify en un clic, su fácil configuración y que no requiere ningún desarrollo o aplicación externa, hizo muy fácil su implementación: “Es una gran ventaja adicional”, dice Loïc.

Mejor calidad en el servicio con facturas más bajas

Después de varios meses, Loïc ha observado un aumento considerable en términos de calidad del servicio, por ejemplo: alcanzar los SLA’s de entrega,  sus envíos son más rápidos y con menos errores de entrega.

Sin embargo, el aumento de la calidad no siempre significa el aumento de los costes, todo lo contrario: en los primeros días de uso de nuestro servicio Loïc noto un ahorro de alrededor 1€ por paquete enviado, lo cual es muy significativo cuando mandas miles de pedidos al mes. 

El precio es claro y transparente: no hay ningún coste adicional por la configuración o la visualización de los puntos de recogida, por ejemplo eso sucede en otras empresas de 3PL - Además, el precio evoluciona automáticamente en función del volumen de envíos: no es necesario que Loïc contacte a su Account Manager para negociar las tarifas, ya que los descuentos se calculan automáticamente al final de cada mes en función del número real de pedidos enviados. Desde el inicio de la colaboración, AmOseeds se ha beneficiado de un descuento mayor, lo que ha hecho disminuir su factura aún más.

La información sobre la facturación se puede verificar fácilmente a través de la app Shipper de Loïc’  - la cual  encuentra muy clara e intuitiva - así como un inventario en tiempo real, seguimiento de paquetes y administración de tickets para cualquier problema o fallo de entrega. El servicio al cliente también era un aspecto determinante que se debían mejorar según Loïc en relación a sus experiencias anteriores: Con Cubyn cualquier litigio se puede realizar en su interfaz personal con un sistema que conduce a una rápida resolución. Esto es una gran ventaja para Loïc, que aprecia un buen servicio al cliente.

Una colaboración a largo plazo hace que AmOseed confíe en su crecimiento

AmOseeds cuenta ahora con un socio que se adapta su crecimiento. Según Loïc, podrían haber alcanzado este volumen de envíos con otro socio logístico, pero habrían tenido más dificultades para conseguirlo.

Además, los volúmenes de envío deberían duplicarse en 2021 y habría sido complicado conseguir dicho objetivo con sus socios anteriores. Hoy Loïc ve un futuro brillante para AmOseed´s, sabe que tiene una organización logística sólida gracias a Cubyn y ahora puede centrarse en desarrollar la gama de productos y hacer crecer el negocio.

Más que un simple trato comercial, lo que Cubyn y  amOseeds han desarrollado es una colaboración: Loïc sabe que Cubyn le apoyara en su crecimiento y aprecia la transparencia y visibilidad que tiene en los próximos proyectos y desarrollos de la compañía, también se siente identifico en los valores y cultura de Cubyn:

Cubyn es una empresa de tecnología que apuesta por la mejora continua, es una organización con visión humana donde las cosas se cuestionan y desafían permanentemente

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